Die 7 Schlüsselprinzipien der ISO 9001

Die ISO 9001-Zertifizierung ist für ein Unternehmen der erste Schritt zum Erfolg durch verbesserten Kundenservice, höhere Mitarbeitermotivation und kontinuierliche Verbesserungen. Dieser Artikel befasst sich mit den wichtigen Grundsätzen der ISO 9001-Zertifizierung.

Die Qualitätsmanagementsysteme der ISO 9000-Gruppe bestehen aus Normen, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Leistung zu steigern, die Anforderungen der Stakeholder zu erfüllen und gesetzliche Vorschriften einzuhalten. Während ISO 9001 wohl die bekannteste Norm der ISO 9000-Gruppe ist, werden Sie feststellen, dass sich das Ethos, das ISO 9000 zugrunde liegt, durch eine Reihe anderer Normen zieht, wie z. B. ISO 13845, das eine sektorspezifische Anwendung von ISO 9001 auf die Herstellung von Medizinprodukten bietet.

Als einer der wichtigsten und angesehensten internationalen Standards wird ISO 9001 von Unternehmen, Stakeholdern und Kunden hoch geschätzt. Um zu verstehen, warum, werfen Sie jetzt einen Blick auf die sieben Schlüsselprinzipien hinter ISO 9001:

1. Kundenorientierung

Gemäß der neuesten Revision von ISO 9001 besteht der Hauptfokus des Qualitätsmanagements darin, die Kundenanforderungen zu erfüllen und die Kundenerwartungen zu übertreffen. Auf diese Weise können Sie Mehrwert schaffen, die Kundenzufriedenheit steigern, die Kundentreue erhöhen, Ihren Kundenstamm erweitern und Ihren Ruf aufbauen.

Obwohl die meisten Unternehmen davon ausgehen, dass sie bei ihren Entscheidungen den Kunden in den Mittelpunkt stellen, ist dies selten der Fall. Mit einem Schwerpunkt auf Kundenorientierung hilft ISO 9001 Unternehmen dabei, einen kundenorientierten Ansatz zu etablieren und die Bedeutung des Verständnisses von Kundenbedürfnissen, -erwartungen und -erfahrungen anzuerkennen.

2. Führung

Effektive Führung ist ein entscheidender Erfolgsfaktor. Daher ist es nicht verwunderlich, dass sie ein zentrales Prinzip im ISO 9001-Handbuch ist. Um die Anforderungen von ISO 9001 zu erfüllen, sollten Führungskräfte auf allen Ebenen ein einheitliches Ziel und eine einheitliche Richtung haben und sicherstellen, dass die Mitarbeiter an der Erfüllung der Unternehmensziele beteiligt sind.

Eine Verbesserung der Führung führt natürlich zu besserer Leistung, schnelleren Ergebnissen, verbesserter Kommunikation und einer zufriedeneren Belegschaft, was viele kommerzielle Vorteile mit sich bringt, die mit der Erreichung von ISO 9001 verbunden sind.

3. Engagement der Menschen

Ihre Belegschaft ist wahrscheinlich Ihr wertvollstes Kapital. Sie müssen die Motivation und das Engagement Ihrer Mitarbeiter jedoch aufrechterhalten, wenn Sie das Beste aus ihnen herausholen und ein gesundes, inspirierendes Arbeitsumfeld schaffen möchten.

Um die Anforderungen dieses zentralen ISO 9001-Grundsatzes zu erfüllen, können Unternehmen die Kommunikationsabläufe verbessern, die Zusammenarbeit zwischen Teams verstärken, offene Diskussionen ermöglichen und/oder ihren Mitarbeitern die Möglichkeit geben, eine aktivere Rolle bei der Entscheidungsfindung zu übernehmen.

4. Prozessansatz

Wenn ein Prozess, ein Team oder eine Abteilung isoliert betrachtet wird, erhält man kein genaues Bild ihrer Rolle oder Auswirkung im Unternehmen als Ganzes. Bei einem prozessorientierten Ansatz werden die Aktivitäten jedoch im Kontext und als Teil eines zusammenhängenden Systems bewertet.

Dadurch können Verbesserungsbedarfe schnell erkannt und Ressourcen dort eingesetzt werden, wo sie am dringendsten benötigt werden. Darüber hinaus sorgt ein prozessorientierter Ansatz für unternehmensweite Konsistenz und verbessert die Vorhersagbarkeit von Ergebnissen. Dadurch werden die Risiken bei der Entscheidungsfindung verringert.

5. Verbesserung

Unternehmen, die kontinuierlich danach streben, ihre Betriebsabläufe und Ergebnisse zu verbessern, sind in der Regel diejenigen, die den größten Erfolg erzielen. Wenn Sie eine ISO 9001-Schulung absolvieren, werden Sie feststellen, dass der Fokus auf Verbesserungen ein wesentlicher Bestandteil der Erlangung der ISO 9001-Zertifizierung ist. Dafür gibt es viele Gründe.

Durch die Verpflichtung zur Verbesserung können Sie Ihre aktuellen Standards beibehalten, sich aber auch an interne und externe Änderungen anpassen, die sich auf Ihren Betrieb oder Ihre Zielgruppe auswirken könnten. Darüber hinaus ermöglicht Ihnen eine kontinuierliche Verbesserung den Übergang zu besseren Prozessen und fördert den Sinn für Innovation im gesamten Unternehmen. Dadurch sind Ihre Belegschaft und Ihre Marke bereit und willens, sich an regulatorische, gesellschaftliche und ökologische Änderungen anzupassen und ihre Rentabilität trotz Makro- und Mikroentwicklungen zu steigern.

6. Evidenzbasierte Entscheidungsfindung

Unternehmer und Manager sind es gewohnt, Entscheidungen zu treffen. Das bedeutet jedoch nicht unbedingt, dass der Prozess einfach oder unkompliziert – oder erfolgreich – ist.

Allzu oft werden Entscheidungen auf der Grundlage von Bauchgefühl, Analysen auf höchster Ebene oder subjektiven Erfahrungen getroffen. Dies kann zwar manchmal zu erfolgreichen Ergebnissen führen, erhöht jedoch das damit verbundene Risiko und die Wahrscheinlichkeit unerwünschter Ergebnisse.

Im Gegensatz dazu erfordert evidenzbasierte Entscheidungsfindung mehr Objektivität und Analyse und bietet weniger Raum für Fehler oder unbestätigte Meinungen. Häufig formalisieren Unternehmen ihre Entscheidungsprozesse, wenn sie auf evidenzbasierte Entscheidungsfindung umstellen, was weitere Vorteile wie Klarheit und Transparenz mit sich bringt.

7. Beziehungsmanagement

In jedem Unternehmen gibt es eine Reihe von „interessierten Parteien“, wie z. B. Verkäufer, Lieferanten oder Stakeholder. Die Verwaltung Ihrer Beziehungen zu diesen Parteien ist wichtig, um eine langfristige und fruchtbare Zusammenarbeit sicherzustellen.

Wenn Sie die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Interessenten verstehen, können Sie besser darauf eingehen und Vereinbarungen aushandeln, die für beide Seiten von Vorteil sind. In manchen Fällen kann eine einfache Verbesserung der Art und Weise, wie Sie mit diesen Parteien kommunizieren, den gewünschten Effekt haben, da die Interessenten so zeitnah und bequem auf die benötigten Informationen zugreifen können.

Durch Wissensaustausch, Segmentierung und Analyse können Unternehmen Interessenten identifizieren und eine Strategie entwickeln, um Beziehungen sowohl kurzfristig als auch langfristig zu verbessern. Auf diese Weise können gemeinsame Ziele festgelegt, gemeinsame Ziele verwirklicht und bessere Ergebnisse erzielt werden.

Sind Sie auf die ISO 9001-Zertifizierung vorbereitet?

Wenn Ihnen die Vorbereitung auf die Anforderungen eines neuen Standards zu viel oder zu komplex erscheint, denken Sie noch einmal darüber nach. Die Einhaltung von ISO 9001 kann die Leistung Ihres Unternehmens verbessern und zu direkten Verbesserungen Ihrer finanziellen Leistungsfähigkeit führen. Von erhöhter Effizienz und Produktivität bis hin zu einer engagierteren Belegschaft und zufriedeneren Partnern bietet die ISO 9001-Zertifizierung eine Reihe von Vorteilen.

Um die Zertifizierung zu erhalten, müssen Sie zwar ein ISO 9001-konformes Qualitätsmanagementsystem (QMS) entwickeln und implementieren, doch Unternehmen können durch die Implementierung eines erstklassigen QMS zahlreiche Vorteile erzielen. Die Erlangung einer ISO 9001-Zertifizierung könnte eine der besten Möglichkeiten sein, die Betriebsleistung zu verbessern und das Profil Ihres Unternehmens zu stärken.

Um mehr zu erfahren oder gleich mit der Planung Ihres ISO 9001-Zertifizierungsaudits zu beginnen, sprechen Sie noch heute mit unserem freundlichen Team.