Certification ISO 20000

La norme ISO 20000 sur les services informatiques s’applique à toutes les entreprises impliquées dans la gestion, y compris l’externalisation, de leurs propres systèmes informatiques ainsi qu’aux entreprises fournissant des services de gestion de services informatiques à leurs clients. Son objectif est de fournir de bons services aux utilisateurs et de continuellement améliorer ces services.

Les processus opérationnels clés des entreprises reposent souvent sur l’informatique. Tout changement sur ces processus nécessitent des modifications des systèmes informatiques – affectant le matériel, les logiciels, les communications et le support.

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